বিদ্যুতের প্রিপেইড মিটারের টোকেনে দীর্ঘ নম্বর, চরম ভোগান্তিতে গ্রাহকরা
বিদ্যুতের প্রিপেইড মিটারে রিচার্জের পর পাওয়া টোকেন নম্বর অস্বাভাবিকভাবে দীর্ঘ হওয়ায় চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন গ্রাহকরা। আগে যেখানে তুলনামূলক ছোট টোকেন নম্বর ব্যবহার করে সহজেই রিচার্জ সম্পন্ন করা যেত, সেখানে বর্তমানে দীর্ঘ সংখ্যার টোকেন ইনপুট দিতে গিয়ে সময় নষ্ট, ভুল নম্বর প্রবেশ এবং বারবার ব্যর্থ হওয়ার মতো সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন ব্যবহারকারীরা।
গ্রাহকদের অভিযোগ, মোবাইল ব্যাংকিং বা অন্যান্য মাধ্যমে বিদ্যুৎ ক্রয়ের পর প্রাপ্ত টোকেন নম্বর অনেক দীর্ঘ হওয়ায় তা মিটারে প্রবেশ করাতে বেশ বেগ পেতে হচ্ছে। বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তি ও প্রযুক্তি ব্যবহারে অনভ্যস্ত গ্রাহকদের জন্য বিষয়টি আরও জটিল হয়ে উঠেছে।
অনেকেই জানান, দীর্ঘ টোকেন নম্বর প্রবেশের সময় সামান্য ভুল হলেই পুরো প্রক্রিয়া আবার শুরু করতে হয়। এতে একদিকে যেমন সময় নষ্ট হচ্ছে, অন্যদিকে বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার আশঙ্কায় উদ্বেগও বাড়ছে।
ভুক্তভোগীরা বলছেন, টোকেন নম্বরের দৈর্ঘ্য বৃদ্ধি বা নতুন পদ্ধতি চালুর বিষয়ে আগে থেকে পর্যাপ্ত প্রচারণা ও নির্দেশনা দেওয়া হয়নি। ফলে অনেক গ্রাহক হঠাৎ করেই নতুন পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছেন।
এ বিষয়ে বিদ্যুৎ বিতরণ সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জানান, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা জোরদারের অংশ হিসেবে কিছু ক্ষেত্রে দীর্ঘ টোকেন নম্বর ব্যবহার করা হচ্ছে। তবে গ্রাহকদের সুবিধার বিষয়টি বিবেচনায় নিয়ে সমস্যার সমাধানে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে বলেও তারা আশ্বাস দেন।
এদিকে দ্রুত ও সহজে টোকেন ব্যবহারের ব্যবস্থা চালু এবং গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের প্রতি দাবি জানিয়েছেন ভুক্তভোগীরা। তারা বলছেন, আধুনিক প্রযুক্তি মানুষের ভোগান্তি কমানোর জন্য, বাড়ানোর জন্য নয়। তাই প্রিপেইড মিটার ব্যবস্থাকে আরও সহজ ও কার্যকর করার উদ্যোগ নেওয়া জরুরি।