সরকারি কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে জনগণের অভিযোগ জানানোর অনলাইন প্ল্যাটফর্ম: জিআরএস।
সরকারি অফিসে কোন কর্মকর্তা-কর্মচারী জনগণের সাথে দুর্ব্যবহার কিংবা হয়রানি করলে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
ঢাকা, ১০ এপ্রিল ২০২৬: গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের ক্যাবিনেট ডিভিশন পরিচালিত www.grs.gov.bd ওয়েবসাইটটি দেশের সকল মন্ত্রণালয়, বিভাগ ও আওতাধীন দপ্তর-সংস্থার সেবা প্রদানে জনগণের অভিযোগ, অসন্তোষ ও মতামত গ্রহণের কেন্দ্রীয় অনলাইন প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করছে।
- এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নাগরিকরা সরকারি সেবা, সেবা প্রদানের পদ্ধতি, সেবার মান সংক্রান্ত যেকোনো অসন্তোষ সহজেই জানাতে পারেনকীভাবে কাজ করে GRS?অভিযোগ দাখিল: নাগরিকরা মোবাইল নম্বর ও SMS-এ প্রাপ্ত পিন ব্যবহার করে লগইন করে অথবা লগইন ছাড়াই অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।
- অনলাইন ও অফলাইন উভয় পদ্ধতি: ওয়েবসাইট ছাড়াও ফ্রন্ট ডেস্ক, ডাকযোগে বা অন্যান্য মাধ্যমে অভিযোগ জমা দেওয়া যায়।
প্রতিকার প্রক্রিয়া: অভিযোগ সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (GRO)-এর কাছে পাঠানো হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে নিষ্পত্তি করে অভিযোগকারীকে অবহিত করাআপিল: প্রথম ধাপে সন্তুষ্ট না হলে আপিল করার সুয
অ্যানোনিমিটি: কিছু ক্ষেত্রে অভিযোগকারীর পরিচয় গোপন রাখার সুবিধা রয়েছে।
Google Play Store-এ GRS অ্যাপও পাওয়া যায়, যা অভিযোগ দাখিল ও ট্র্যাকিং আরও সহজ কইতিহাস ও নির্দেশিকা
২০১১ সালে ক্যাবিনেট ডিভিশন প্রথম GRS সফটওয়্যার তৈরি করে। ২০১৪-১৫ অর্থবছরে এটি অনলাইনে চালু হয়। জিআরএস নির্দেশিকা-২০১৫ (পরিমার্জিত ২০১৮) অনুসারে সকল মন্ত্রণালয় ও দপ্তরকে এই ব্যবস্থার আওতায় আনা হয়। বর্তমানে হাজার হাজার সরকারি অফিস এই প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সংযুক্ত।
এটি জনগণের জবাবদিহিতা বাড়ানো, সেবার মান উন্নয়ন এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ সামাজিক জবাবদিহিতা টুল হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
- ব্যবহারসেবা প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter) অনুযায়ী সেবা না পেলে অভিযোগ করা যায়
অভিযোগের অবস্থা অনলাইনে ট্র্যাক করা সম্ভমন্ত্রণালয়/বিভাগভিত্তিক ফোকাল পয়েন্ট নিয়োগ ডাউনলোড সেকশনে নির্দেশিকা, ফরম ও ইউজার ম্যানুয়াল পাওয়া যাবে।
বাস্তবায়নের অবস্থা:
সিস্টেমটি চালু থাকলেও বিভিন্ন প্রতিবেদনে দেখা গেছে, কিছু দপ্তরে অভিযোগের সংখ্যা তুলনামূলক কম এবং নিষ্পত্তির হার আরও উন্নয়নের সুযোগ রয়েছে। সরকার এ ব্যবস্থাকে আরও কার্যকর করতে কাজ করে যাচ্ছে।
উপসংহার
grs.gov.bd ওয়েবসাইটটি বাংলাদেশের ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি জনগণকে সরকারি সেবায় সরাসরি অংশগ্রহণের সুযোগ দিয়ে সেবা প্রদানকারীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করছে। যেকোনো সরকারি সেবায় অসন্তুষ্ট হলে এই প্ল্যাটফর্মে অভিযোগ জানানো এখন সহজ ও সহজলভ্য।
আরও তথ্যের জন্য: www.grs.gov.bd ভিজিট করুন।